書籍詳介 |
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內容簡介：第一本「訂閱經濟」實戰攻略！矽谷專家教你最重要的事： 牢牢黏住新訂戶 享受回頭客帶來穩定現金流！ 風行矽谷，Salesforce、Adobe、思科、微軟…都在用！ 「訂閱經濟」模式之下，消費者行為正在從「擁有」轉向「使用」，「一次買斷」轉向「長期訂閱」。不同於客戶買完就走、「有一餐沒一餐」的一次性收入，公司可以得到的是：長期訂閱合約和最寶貴的資源：穩定的現金流！在此風潮之下，從軟體到音樂，影音到飲食計畫等服務紛紛轉型，為訂閱經濟起飛挹注源源不絕的動力。 本書就是要討論訂閱經濟最關鍵的實務問題：公司除了爭取新客戶外，更重要的是努力保留舊客戶，當顧客擁有美妙的體驗以及賣家許下的承諾，才會一訂再訂、終身支持，而非一再流失。怎麼做到？答案就是「客戶成功」！ 做到「客戶成功」核心在於「公司投入資源與客戶互動，以確保客戶獲得價值、為客戶帶來成功」，正如創發「訂閱經濟」一詞的左軒霆所說：「在傳統業務中，客戶關係以購買結束。但在訂閱業務中，客戶關係始於購買。」讓忠誠的客戶跟著你，跟你買更多東西，這表示你必須拿出客戶需要或想要的東西，讓客戶擁有最佳體驗。 除了科技公司不能不跟上這股浪潮，無論是傳統B2C以及非科技公司（如雜誌、健身房、有線電視等）、或是想轉型的任何公司，都可以在這本聚焦於「客戶成功」的指南書找到獲客、留客的基礎概念及創建團隊、務實執行的方法。由來自矽谷的三位專家執筆，難能可貴的是，還有當前領頭的10位從業者指點10項客戶成功原則，你可以學到： ★如何賣給對的客戶★ 要精準服務，就得依據資料數據嚴格定義出理想客戶，將團隊各層面的目標校準一致為對其服務。 ★避免客戶不續訂或不回購★ 如果客戶使用率降低，客戶成功團隊必須引導、說明所提供的方案及服務，只要客戶更快獲取價值，流失率將會下降。 ★知道你的客戶目標是什麼★ 服務必須聚焦在：你的客戶衡量成功的標準是什麼（省下多少時間、增加多少收益、減少多少成本、確切財務影響等），以及客戶需要達到什麼成果？雙方都共享也理解這些目標，你才能評估並監控整個過程。 ★縮短達成的時間★ 要在合理的時限內看到價值，賣家就要挑戰創造價值的最短時程。你必須和客戶一起建立衡量標準、即時因應調整、每次的聯絡都要確認，以及增加能夠達到標準的業務人員。 ★嚴格的衡量指標★ 包括：與客戶各種不同互動的頻率、總流存率、淨留存率、拓展、標誌留存率、客戶滿意度等。 ★全公司動起來★ 將客戶成功哲學滲透到整家公司，所有營運問題都以客戶成功為優先，重新設計產品與組織。 本書是訂閱經濟潮流下，唯一一本聚焦於「客戶成功」的指南書，無論是想轉型為訂閱模式、升級自身產品與服務、與客群建立長長久久關係，這本實用指南都能給你啟發——客戶將持續訂閱，一再回購！ 【本書特色】 1. 第一本訂閱經濟實戰攻略！矽谷行家從頭解析續訂的祕密 風行矽谷，Adobe、思科、微軟……的訂閱經濟潮來襲，你的事業能否站上浪頭？本書由矽谷專家解析訂閱經濟提高留客率及預期客戶終身價值（LTV）的概念、輔以企業案例，提出思考指引與確實可行的建議。對初學者或經理人、傳產或新創科技都能帶來啟發。 2.聚焦訂閱經濟成功關鍵：「Customer Success客戶成功」怎麼做？ 建立長期關係以黏住現有客戶，而不只聚焦獲得新客戶，怎麼做？本書請10位從業領頭羊分享10大原則：釐清概念、優化業務、調整組織團隊……既打基礎也提供方法，讓你一次補足知識。 3.切實可用！找到屬於你和你的公司的轉型方向和實戰方法 無論讀者屬於B2B／B2C的SaaS（軟體即服務）公司、訂閱模式的傳統公司、想轉型為訂閱模式的公司，甚至仍採按次計費模式，本書都能教會你減少／管理流失、帶動現有客戶的合約價值增長、改善客戶體驗及客戶滿意度。 【專業推薦】 左軒霆（Tien Tzuo），祖睿（Zuora）軟體公司創辦人兼執行長，《訂閱經濟》作者 吳相勳，元智大學管理才能發展研究中心主任 林鼎鈞，PressPlay創辦人 瑪麗亞．馬丁涅茲（Maria Martinez）， Salesforce銷售暨客戶成功部門經理 吉姆．史提爾（Jim Steele），Insidesales總裁兼客戶長，Salesforce前任總裁兼客戶長 這世界正朝著訂閱經濟轉向，本書就直接討論這股浪潮。聰明的公司再也不會試圖將產品推銷給陌生人，而是找到一群忠心的訂閱者基礎客群，想出如何成長、賺錢並與客群建立長久互惠關係的辦法。客戶成功學就是這段過程的基礎，而這本書中涵蓋了三個核心面向：哲學、規範和組織，筆鋒犀利而實際。 ——左軒霆，祖睿（Zuora）軟體公司創辦人兼執行長，《訂閱經濟》作者 這本書記錄下客戶成功學的發展史，並且分享他們對這套不斷進展的法則的見解。這本書是很棒的指南。 ——瑪麗亞．馬丁涅茲（Maria Martinez），Salesforce銷售暨客戶成功部門經理 ……這本書的出現，可以讓訂閱服務從業者得到實務指導作法，也讓質疑訂閱服務的決策者，釐清訂閱服務對其策略、營運、與商業模式的諸多疑慮。我們期待台灣產業界因訂閱服務而受益，因為，現代訂閱服務訂閱的不只是軟體服務，而是訂閱公司成功之路！ ——吳相勳，元智大學管理才能發展研究中心主任 目錄：推薦序客戶不是訂閱服務，而是訂閱成功推薦序創作者、訂戶、訂閱平台都成功，才有長期訂閱的好結果 原版推薦序 訂閱經濟的關鍵就是「客戶成功」 第1部訂閱經濟的關鍵課題——客戶成功學：歷史、組織、準則 第1章訂閱經濟引發的經常性收入海嘯：為什麼客戶成功學突然成為關鍵 第2章一訂再訂！客戶成功學策略：新組織 vs. 傳統商業模式 第3章傳統非經常性收入業者的客戶成功學 第2部訂閱經濟實戰指南——客戶成功學的十個法則 第4章客戶成功學實踐 第5章法則1：訂閱模式要成功，要賣給對的客戶 第6章法則2：客戶和賣家自然而然會越離越遠 第7章法則3：客戶期待你能讓他們超級成功 第8章法則4：不斷監控客戶健康 第9章法則5：你再也無法透過私人交情來建立忠誠度 第10章法則6：你只能靠產品擴大與其他人的差別 第11章法則7：拼命改善創造價值的時間進程 第12章法則8：深入了解你的客戶衡量指標 第13章法則9：透過嚴格的衡量指標來執行客戶成功學 第14章法則10：這是一個由上而下、全公司一起執行的承諾 第3部客戶長、科技與未來 第15章客戶長的崛起 第16章客戶成功學科技 第17章訂閱經濟已來，我們未來往哪裡去？ 專有名詞表 |
| 書名 | 絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術 |
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| 作者 | 尼克．梅塔,丹恩．史坦曼,林肯．墨菲 |
| 分類 | 行銷廣告/業務 |
| 出版社 | 商業周刊 |
| 出版日期 | 2019-08-29 |
| 語言 | 繁體中文 |
| ISBN | 9789867778789 |
| 購買連結 | https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/WBBY0082A1-8541951.html?co_servername=f8d78e17f7fc866fd4c0547de27c5982 |