感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車介紹

【內容簡介】
｢世界最難預約的七星列車｣打造者、
日本新一代經營之神，首度揭示
感動眾人、創造奇蹟的工作秘訣！

★一出版即攻略日本各大書店商業書排行榜冠軍！
★榮獲第七屆「全廣連日本宣傳獎」松下獎！
★從赤字三百億到盈利五百億的感動經營讓所有人都看哭了！
★看JR九州如何打造出有錢也買不到、世界第一難預約的高端列車旅遊！

沒有感動的工作不叫工作──
感動的力量，能夠吸引顧客、打造團隊，甚至活絡地方經濟！
本書帶你一窺日本新一代經營之神的48個工作心法！

◎工作就是要讓人感動
創造感動的「序．破．急」心法
◎工作是要為人帶來能量
充滿活力的五個法則
◎工作是一種享受
不管什麼煩惱都能變有趣的三個處方箋
◎工作是一種心意的傳達
成為傳達專家的五條件
◎工作是一種發現
與其相信大數據，不如相信自己的市調
◎工作是一種創造
活絡地方經濟的十個極意
◎工作是解讀時代
世界正以一種超乎尋常的速度變化

這是一個欠缺感動的時代。
現在的企業、商家帶來的感動都太少、太短了，
顧客也漸漸不再抱持期待……
而感動是所有傑出工作的原動力。
感動不只有一種，找回初心，為自己製造感動。

【書籍目錄】
推薦序 感動才能產生巨大的力量 沈方正
前言 何時開始大家都不再感動了？

第一章 工作要令人感動
１ 沒有感動的工作不叫工作
２ 用音樂打動人心
３ 體貼與慢工細活才能帶來感動
４ 「序．破．急」的感動手法
５ 心懷感動的人，才能感動別人

第二章 工作要帶來活力
1 「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵
2 「氣」是萬物的活力泉源
3 「氣」力充盈的五大法則
4 靠「行動訓練」達成連霸的業餘表演隊
5 夢想凝「氣」
6 農業帶來活力
7 尊重歧異的哲學
8 突破營運瓶頸的關鍵就在進化
9 誠信至上

第三章 工作是用來享受的
1 數字越詳細，工作越開心
2 打掃創造職場歡樂氣息
3 愉快地降低成本
4 消除煩惱的三大良方
5 提升待客品質是增加營業額的唯一辦法
6 服務與成本的兩難
7 安全就像嬰兒
8 隱瞞問題罪該萬死
9 你快樂於是我快樂
10 打破常識的好處
11 看不到的地方也要保持乾淨
12 主管的高薪要拿來換新鞋
13 當個筆記魔人

第四章 工作的本質是傳達
1 成為傳達高手的五大要點
2 資訊濃縮在三項以內
3 手寫的魅力
4 重要訊息得有效傳達
5 在兩公尺內對話就能解決一切問題
6 以父母心命名
7 見面三分情的真意
8 疑人不用，用人不疑

第五章 工作就是一連串的發現
1 與其信任大數據，不如相信自己
2 細心分三種層級
3 招攬客人的提示就在小孩身上

第六章 工作即創造
1 重拾創造的原點
2 區域振興的十大要訣
3 塗鴉也是設計
4 活動和美食，是活絡地方的要素

第七章 工作要判讀時代走向
1 領導者應在不易決策時做出決定
2 領導者要當員工一輩子的老師
3 提高期待值，員工才會不斷進步
4 驚人的專業技能和人才培育
5 世界正經歷目不暇給的變化
6 一百五十年的教訓

後記 感動不只有一種