99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則介紹

【內容簡介】
避免衝突，比爭贏別人更重要。
活躍於法律界與電視媒體界的跨領域王牌大律師，
傳授你解決情緒、處理事情，進而圓滑收場33種溝通心法。

大多數的恩怨衝突，都不是在一開始就劍拔弩張，而是在日積月累的不滿後，才嚴重到非得鬧上法院。

作者是活躍於法律界與電視媒體界的跨領域知名律師，看多了「小紛爭，大興訟」的無奈。他深深領悟到，如果事情可以在還沒有鬧到不可開交的地步之前，就先改變彼此的溝通方式，往往能逆轉僵局，讓大事化小，小事化無。而這樣的經驗，也讓他領悟到：只要改變溝通技巧，就能改寫人生。

律師的職責在於清通當事人的煩憂，透過反覆溝通的過程，尋求最佳解決之道。本書就是作者匯集個人經驗與從事律師工作的實務訓練，加上身為法律事務所負責人的心得領悟，並汲取前人的經驗教訓，歸納成能防範重大糾紛衝突於未然的33個溝通法則，希望能幫助大家趨吉避凶，與人相處能相安無事。

請問佐藤律師

▌如何建立好人緣？
每個人就像文化、國情不同的國家，本來就會擁有不同的生活經驗與觀點。明白「對方的價值觀」也是一種價值觀的道理，就能接納「異」見。
人的情緒容易受到時辰所支配，入夜以後容易情緒低落。所以別在夜晚做重大決策，也切忌在天黑以後找人喬事情。
會在人際關係中受傷的人，絕大多數都是因為涉入太深，隨他人的情緒起伏，讓自己被人耍得團團轉。必要時也該學著不理會對方的心情。

▌如何趨吉避凶？
看人臉色沒什麼不好。先預設好「我想要別人這樣看我」的角色雛形，就能為自己打造好形象。
人是感情的動物，所以凡事不能只論對或錯。如果強迫推銷自己的「正義」，會令人退避三舍。
如果不想討人嫌，只要做到「五面玲瓏」就足矣，不必費心做到「八面玲瓏」。守住自己的交友範圍不貪多，溝通的負擔自然會減輕。

▌如何化解紛爭？
釐清對方憤怒的本質，找到對方的「滅火開關」。例如衝突的解決之道可能是：「問題不在錢，我要的是一句道歉。」
衝突的起因常不是因為失敗犯錯，而是應對不當。與其堅持「錯不在我」地自我防衛，更應先坦承過失，認錯道歉。
有時或許錯的不是任何一方，而是制度問題所造成。與其雙方爭得兩敗俱傷，不如找出「共同的敵人」，藉此將對方拉近同一陣線成為盟友。

【書籍目錄】
推薦序 優秀的律師是盡力讓當事人獲得最大的幸福 林靜如
推薦序 法律的真諦，預防重於治療　蔡志雄　

前言

第1章 建立好人緣應該明白的8件事
1. 人是偏見的動物
人們都活在眼見為憑的世界裡
2. 自己其實很任性
理解自己對他人的過度需索
3. 找出壓力的引爆點
該如何養成防範紛爭於未然的「嗅覺」?
4. 找到真正讓自己開心的事
尋求最有效的紓壓良方
5. 人際關係沒有標準法則
學會「入境隨俗」，為自己趨吉避凶
6. 夜晚不是思考的好時機
在對的時間傷腦筋，就不會鑽牛角尖
7. 無視他人感受又何妨？
別為不該被傷害的事而遍體鱗傷
8. 即使在最後一刻也要脫身
說什麼都絕對不要「背水一戰」

第2章 趨吉避凶的15項溝通技巧
1. 看人臉色沒什麼不好
先想想「別人會怎麼看我」，再決定要怎麼做
2. 老好人有一天會突然被人怨
他人的請求不可照單全收
3. 「正義魔人」令人退避三舍
為何不可強迫推銷「自己的正義」?
4. 「為何是我」的念頭要不得
捨棄自我犧牲的精神，就不會累積壓力
5.　建立圓滿的人際關係有訣竅
溝通要看時機
6. 讓好意真的是好意，而非多管閒事
必定會令人感激的溝通之道
7. 做人「五面玲瓏」剛剛好
探索人際關係的最佳定位，可避免惹禍上身
8. 處世慎重，但心情自在
「恐怖主義」與「樂觀主義」巧妙並用
9. 做個「有話說」的應對達人
但不必為了迎合對方而過度勉強
10.保有「自我基調」的人不起爭端
對自己的心緒保持自覺，和誰在一起都自在
11.「寒暄」是最高明的表演
用「投其所好的寒暄」為自己留下好印象
12.想要更親近，就得製造理由
如何經營健全的「撒嬌與被撒嬌」關係？
13.想知道親疏程度，可以試著碰觸肢體
理解每個人的「勢力範圍」　
14.善用「模仿」避免紛爭
不只是配合對方的言行舉止，連價值觀也要同步
15.做個指路人，為人標示目的地
透過溝通帶風向，發揮營造氣氛的力量

第3章 化解紛爭的10條應對之道
1. 先沉住氣，釐清狀況、掌握事實
最忌逞口舌之快，暫且採取守勢、收集資訊
2. 找到對方的「滅火開關」
洞悉平息對方怒火的必要關鍵
3. 敲開對方的心門
想要讓氣頭上的人打開心門，你需要發揮傾聽的力量
4. 像櫃台接待員一樣應對
滿足對方需求的回應技巧
5. 把事情搞砸，應勇於謝罪，並提出改善之策
切記：衝突的起因不在失敗犯錯，而是應對不當
6. 高明的反駁vs. 自取滅亡的反駁
在不對的時機說話是致命傷
7. 「實話實說」，能將傷害降到最低
藉口與說明的不同
8. 化敵為友，巧結善緣
找出共同的敵人，從根本解決爭端
9. 做「給予」而非「掠奪」之人
創造雙贏局面，探索和解之道
10.敢於暫時擱置這段人際關係
無論如何都無法化解紛爭的最終手段

後記