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99%的人輸在不會表達（2）：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同
【內容簡介】商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：為什麼──有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，兩者成功機率分別為六成和九成，不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？．讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」．談你的親身經歷，或創造他的經歷。推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。【書籍目錄】推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭01要贏得感情，你得先輸點道理02你注意到對方開始戒備了嗎？03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見04說事實會傷人？那就說好聽點的事實05「因為」的力量，很扯但有效第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去02當他眼神渙散時──打動對方的技巧03這些情況下，如何讓他對你放心04迂迴不成換直接，個人行不通換群體05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外03談你的親身經歷，或創造他的經歷04讓數字為你說話？只講有故事的數字05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服第四章 瞬間打動人心的表達技巧01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話02「沒你不行」──強調對方的重要性03不是口才好，那叫做有感情04改變思維，把壞事說成好事05讓對方相信，這方法是他自己想出來的第五章 讓一個人改變心意的心理學01讓他覺得虧欠你（互惠原則）02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）03大家都這麼做，安啦（跟風心理）04專家都說了，就這個好！（權威影響）05晚來就沒了（稀缺理論）第六章 表達高手常用的說服策略01先引導他說出承諾，接下來你才提要求02重複、重複再重複，很重要所以說三次03從小地方開始要求，就能得寸進尺04擴大你與對方的相同處，不提衝突05要射人卻先射馬，人人都有軟肋第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人02無賴法：製造尷尬以逼人就範03說服急性子：瞬間沉默，不講話04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他05勾起他的好奇心第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心01不要安慰，對方的心情反而好些02這樣批評，人家才有可能接受03不傷和氣、不得罪人的拒絕術04道歉要先安撫人心，再處理事情05妥協、讓步、破局都是好結果結語想改變人家？你不妨先改變自己
