善待他人，也不委屈自己：贏得人心的白宮社交之道，讓你高效合作、化解危機、建立關係

【內容簡介】
白宮，全世界最有權力的辦公場所，依然堅持奉行的處世之道──善待他人、建立信任、緩和衝突。
因為，每個人都很重要，每個人都值得被好好對待。
從白宮社交秘書的應對進退和有趣、溫暖、機智的故事，學會人際關係圓融的12個基本功！

◎小布希和歐巴馬總統最倚重的社交秘書，白宮的外事活動都靠他們！
◎引爆話題，一出版即登上美國亞馬遜商管暢銷榜
◎來自敵對陣營，聯手出書，傳授廣結善緣和贏得信任之道

白宮社交秘書可說是全世界最焦頭爛額的人之一，從非正式早餐會談到正式國宴，從各種千鈞一髮的危機到與各單位協調溝通，不但負責打理白宮的大小外事活動，更要有高明的社交手腕，靈敏的政治嗅覺，從容的應變能力，以及過人的管理技巧。

兩位作者分別曾在小布希政府和歐巴馬政府中，負責白宮的外事活動。雖然來自不同黨派，卻能合作出書，顯示他們的獨特經歷提供了寶貴的經驗，知道如何與來自不同領域和觀點的人有效地交流。這兩位華盛頓圈內人透過描述與各界名流、外國領袖，以及最無法預測的政客第一手接觸的光輝，與備受折磨的時刻，解析他們所學到的功課。

這本書是為你而寫的，談的不是過時的禮儀規矩，而是應對進退合宜的力量。不論從事什麼工作，真正的成功是取決於我們如何對待各行各業的人。作者解釋每個人都想了解的事，例如如何在一大群陌生人中結交朋友；如何與他人相處得更加融洽；如何和難纏同事共事；如何有效率處理工作和生活的大小事；如何建立良好的溝通管道；如何與討人厭的人交手，並且獲得信任和協助，如何在波濤洶湧的社交媒體中安然無恙等。作者提供了具體的建議，使你成為一位令人喜愛、信賴、讓人願意幫助你的人。

【書籍目錄】
推薦序善待他人，是建立與加強人際關係的關鍵 蘿拉．布希
前言 每個人都適用的待人之道

1.從自信開始
自信的三個要素
保持正向
做好準備
安定人心
找到平衡：自信而非自大

2.幽默和魅力，絕佳的調和劑
以身作則，帶頭逗趣
開自己的玩笑
找對目標
抓準時機
幽默具有說服力
魅力帶給你全世界
閱讀空氣
用溫暖贏得人心
擁抱獨創性
魅力的力量

3.一致性，安靜的力量
建立有效的常規
堅決果斷
預期意外狀況
成為結案者
一致性至關重要

4.先傾聽，再說話
用心傾聽
培養同理心
擁抱沉默
體會言外之意
漏斗式對話的藝術
保持開放的心胸

5.散發冷靜氣息
保持冷靜
避免戲劇化
尋找共同點
維持清晰的視野

6.圓融地處理衝突
面對現實
設定界線：好籬笆造就好鄰居、好同事和好朋友
控制你的反應

7.誠實是上策（除非它不是上策時）
從坦白開始
知道何時該分享或隱藏真相
從長遠的角度為大局設想

8.忠誠的禮物
謹慎是忠誠的核心
陪在身邊
忠誠是雙向流動的
對客戶忠誠
支持你的人選或理念

9.坦承你的錯誤
給自己失敗的空間
真誠且盡快地道歉
修正彌補
讓它過去

10.對付難纏的人？保持微笑與其他方式
忽視、忽視、再忽視
保持幽默
主導話題
情緒脫勾
當其他的嘗試都失敗了，就表明立場吧！

11.數位時代的禮儀
小心你的手機
電子郵件提醒：酒精、生氣，以及自動更正
簡訊和潛台詞
你在社交媒體上寫了什麼，你就是什麼
適時減少使用行動裝置

12.細節至關重要
設定你的一天
讓你的派對有個性
說聲謝謝
先求付出，不求回報
感謝幕後人員

結語
謝辭