有超過50％的美國人說自己曾經遭遇或目擊持續的霸凌行為，但卻只有不到1％的人承認他會不斷苛待他人，顯然很多人都無視自己的惡劣行徑，也不理會別人的感受。史丹佛大學教授羅伯．蘇頓決定在本書正面迎擊混蛋症病例

根據美國職場霸凌研究學會2007～2014年所做的調查，有超過50％的美國人說自己曾經遭遇或目擊持續的霸凌行為，但卻只有不到1％的人承認他會不斷苛待他人，顯然很多人都無視自己的惡劣行徑，也不理會別人的感受。史丹佛大學教授羅伯．蘇頓決定在本書正面迎擊混蛋症病例，他蒐集超過8000封相關求救信件，提出一套實用又有條理的作戰計畫，告訴大家「這是你的事，而你並不孤單」。

掌握特效藥 職場零混蛋──

★逃離暴風圈－設法離開惡劣的工作環境或儘量跟混蛋保持距離，以策安全。

★施展隱身術－保持低調，不要興風作浪，遭惹混蛋的注意。

★撕下壞標籤－先別為他人貼上混蛋標籤，換個角度看事情，以不厭其煩、溫和有禮的態度應對敵人的惡毒。

★金鐘罩護體－蒐集實際被迫害的證據，伺機而動，結交盟友。先衡量自己有多少勝算才反擊。

★先照照鏡子－也許問題出在你身上？發現自己的缺點並接受其他人如何看待自己。

★不當喬事者－想想自己有沒有助長過混蛋的孳生，對受害者的投訴和證據視而不見？

★小小時光旅行－假裝已經過了一週、一年，你會以如何回應、如何對待他人為榮？這可以幫助你現在就做出對的決定。

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各界贊聲支持！

雖然我們都想努力避開混蛋，但他們不免會出現在我們生活中。羅伯．蘇頓為我們列出清楚、體貼又實用的解決方法，幫助我們撐過那些令人痛苦的情境。書中收錄了最新研究和真實事例，讓我們思量再三，又經常捧腹大笑。《職場零混蛋求生術》是你絕對不可或缺的工具。

——暢銷作家　葛瑞琴．魯賓(Gretchen Rubin)

要打造絕佳的工作環境，其中一個最大的阻礙就是那些混蛋，他們的行為會造成一個充滿敵意的工作環境，降低員工的投入心力、生產力以及忠誠度。羅伯．蘇頓寫了一本超棒的書，解釋這個問題的嚴重性，並提供處理問題的有效策略。

——貝雅公司(Baird)董事長兼前任總裁　保羅．柏賽爾(Paul Purcell)

羅伯．蘇頓非常明智、風趣。每個人的人生總會遇見幾個混蛋，而他會告訴你確切的方法，教你究竟如何處理這般不幸的現實。只要你發現自己得應付那些苛待你的人，《職場零混蛋生存術》絕對會成為你的指引。

——暢銷書《安靜，就是力量》作者　蘇珊．坎恩(Susan Cain)

作者羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton）

史丹佛大學工學院管理科學及管理工程教授，著有6本管理學書籍，包括紐約時報暢銷書《拒絕混蛋守則》以及《好老闆、壞老闆》，是讀者心目中的「混蛋剋星」。他同時是IDEO設計創新公司的成員，也是史丹佛科技創投計畫以及史丹佛設計中心的共同創辦人。現居加州門洛帕克。

目錄

1. 八千封電子郵件

2. 混蛋評估表：問題有多糟？

3. 乾淨俐落的脫逃術

4. 躲避混蛋的技巧

5. 保護靈魂的心智控制術

6. 反擊

7. 成為解決的方法，而非問題

你的故事與想法

謝辭

精彩試閱

我寫這本書是為了回答一個已經被問過幾千次的問題——問法各 有不同，但基本上都是：「我要跟一個混蛋(或是一大堆混蛋)打交 道，救命啊！我該怎麼辦？」就從我每天收到的混蛋電子郵件中找幾個例子，思考看看。

以下這封信來自一名醫師，他在一家「完全無法運作」的醫院工 作，和一名「你所能想像到最冷血的團隊領袖」共事：

身為一名下屬能怎麼做？ 我可以低著頭，盡我全力照顧好我的病 人，努力忽略那種殘酷，但是在這樣的環境中工作實在太不人道了。

一位美國伊利諾州的路德宗牧師寫道：

我們教堂中有許多工作都是交給沒領薪水的人，但有些人有時候會傷了其他義工的心。您能不能給點建議，教我如何處理自願來幫忙的討厭鬼？

一名退休的德國製造經理來信詢問：

在我的職涯中至少因為某些王八蛋幹的好事而被開除了三次，像 是「行銷業務顧問」，就是一群王八蛋、混蛋。我要怎麼教我兒子， 才不會讓他也遭受到相同的命運？

一名矽谷的執行總裁寫道：

董事會上實在有太多新創企業家、太多創業投資者，他們缺乏公 司運作經驗。不知道你有沒有研究過或思考過渾帳董事(就是糟糕的個別董事會成員)，或是完全無法運作的董事會，也許可以稱做「王八董事會」。

還有一個華盛頓特區的圖書館員：

我陷進俄羅斯混蛋的爛泥巴裡了，救命啊！

差不多每天都會有人用自己的版本問我這個問題，透過那些郵件 寄到我手上，同時也會透過推特、LinkedIn 和臉書。一遇到我，學 生、同事、客戶、朋友、仇敵和親戚就會這樣問，不管當下的場合是課堂上、教職員會議、婚禮或葬禮。每個禮拜大概會有一次，某個陌 生人打電話到我史丹佛大學的辦公室問這個問題。我遇到過各種人問 我求生的撇步，有好市多賣場和沃爾格林藥局的店員、克里夫蘭診所 和史丹佛醫院的醫師和護理師、各家航空公司的空服員，包括法國航 空和聯合航空、在舊金山和愛達荷州的工地工人、杜拜和舊金山的優 步司機、紐約市的地鐵乘客和舊金山灣區捷運的乘客、阿富汗的美國 海軍陸戰隊員、一個是德州的監獄保全、幾名天主教神父、一位猶太 教的詩班領唱(還有領唱的妻子)、五十幾名律師，還有至少十幾位 總裁。最近幾個月以來，我就聽到不少人跟我求助，有一個是紐約的 醫師、一所小型文科大學的學務長、一名美軍的心理學家、一所法國 大學的一群大學生(透過Skype 發問)、一位史丹佛大學的駐衛警小 隊長、我的理髮師伍迪，甚至還有我的母親。

他們之所以會一直發問也不奇怪，一切都要歸因於我在二○○七年出版的《拒絕混蛋守則》(還有再早幾年為《哈佛商業評論》撰寫 的一篇相關論文)。我以為這篇討論混蛋的東西只是暫時偏離我的研 究本行，大概不到一年我就會回頭去研究領導能力、創新和組織變 更。我錯了。那本小小的書牽動某條神經，我花了幾年才逐漸接受， 不管我這一生寫了什麼其他東西，或是其他研究造成了什麼影響，人 們對我的第一印象、最強烈的印象永遠只會是「混蛋專家」。在美國 和其他十幾個國家，大概有八十萬名讀者都買了一本《拒絕混蛋守 則》，遠遠多過我其他著作。不斷湧入的電子郵件、社交媒體訊息、 傳統紙媒的詢問，還有許多令人不安的詭異或有趣對話，談論著所有跟混蛋有關的一切，已經成為我生活的一部分，我想我應該會、(通常)也很喜歡，努力用體貼和鼓勵的心情來面對。

許多讀者受到《拒絕混蛋守則》的吸引，因為他們身邊處處都是混蛋，所以覺得自己如同糞土一般，而想尋求慰藉。在我之前的著作 《當混蛋當道，如何存活：抱持最大希望，做好最壞打算》中，確實 有一個章節在談這件事，不過這本書主要是在說如何營造文明的工作 環境，而非解決混蛋的問題。《職場零混蛋求生術》則完全是為了提供策略和小妙招，讓人能夠逃離、忍受、對抗、逼出那些惡霸、背後 捅刀的小人，還有王八蛋。

我花了好幾年發展出這些策略和妙招。過去這十年來，不管我「應該」研究什麼題目，大多數日子裡，我總會花上一、兩個小時思考、閱讀、與人討論、撰寫有關混蛋還有他們的事蹟，並且不時就能 觀察到無禮或濫用權力的人在他們的自然棲地中有何行為表現。成果就是這本《職場零混蛋求生術》，書中提供我所能集結的最佳建議， 教人如何面對那些讓人覺得受到壓榨、貶低、羞辱或氣力全消的人。我把焦點放在工作環境上，但是書中所教導的事情也適用於其他環境的混蛋問題，例如非營利機構和學校中的志工，還有教堂、廟宇、清真寺中的討厭鬼，也可用來處理公共場所出現的無禮行為，像是捷運、機場、購物中心，還有體育館。

這裡提出的策略和妙招都是根據針對經常貶低、不尊重他人者所 做的學術研究而形成，近幾年來這樣的研究對象有如雨後春筍般冒出。谷歌學術是專門搜尋學術著作和文章的搜尋引擎，已經成為學者的金牌標準，用來嚴密檢視各種理論和研究。利用谷歌學術搜尋「濫 權管理」於二○○八至二○一六年間出現的結果，有四九一○筆學術文章和書籍；「濫權顧客」有二八二筆結果；「粗魯」有一萬六千筆； 「無禮」有一萬五千五百筆；「霸凌」有十四萬筆；「職場霸凌」有 一萬一千八百筆；「職場鬧事」有二千九百筆；「路上暴怒」有六六 八○筆；「機上暴怒」有三六九筆；「電話暴怒」有九十二筆；「言 語攻擊」有一萬六千五百筆，而「微型攻擊」則有二一九○筆。但是我的建議並不是為了全面回顧、毫無偏頗的統整這些如何應付混蛋的科學研究。這些研究相當有啟發性，不過仍不夠明確、不夠完整。要在混蛋底下求生，還是比較接近一種技巧或技術，而非科學。

因此，我要將這些從研究中得出的成果，融入沒那麼學術的故事和解決方法中。《職場零混蛋求生術》從世界上各個角落還有網際網路上蒐集案例，從《紐約時報》到大衛．肯卓克(David Kendrick) 那篇探討網路行為的絕妙貼文〈豬頭的條件〉，同時我也融入自己觀 察和親自訪談而得出的心得，多虧我曾經在各種不同機構中擔任顧問 和講者(像是亞馬遜網路書店、沃爾瑪超市、蓋洛普民調公司、谷歌、精品商 LVMH、知識就是力量計畫學校[KIPP]、麥肯錫、微軟、克里夫蘭醫學中心、皮克斯、軟體商 SAP、推特，以及史丹福針對美式足球聯盟行政人員進行的計畫)，也和各種不同的人共事，包括社工、菲爾茲咖啡的咖啡師、史丹福醫院的護理師、迪士尼總監們、人力資源行政人員等(值得注意的是派蒂．麥寇德 [Patty McCord]，她在網飛[Netflix]初創的前十四年都在這家公司 任職)，另外也與許多研究者合作，包括多倫多大學的凱蒂．迪謝爾斯(Katy DeCelles)，她研究人在機上暴怒的成因、獄警對待囚犯的手段，還有籃球教練對球員發脾氣的影響。

這本書也要歸功於那些人們寄給我抱怨混蛋的信件。我試圖將每封信件都歸檔到我整理得不太漂亮的三個資料夾裡(「不適用」、「老 闆」、「職場零混蛋求生術」)，底下還有六十幾個次分類的資料夾 (例如「混蛋老闆」、「混蛋下屬」、「英國人」、「客戶」、「混蛋公 司」、「旁觀者」、「公共生活」、「聽起來很瘋」、「義大利人」、「網路混蛋」、「反擊」、「脫身」、「對抗的錯誤方法」、「成功故事」等等)。我保存大約有八千封這樣的信件，大部分都牽涉到這本書所提及的某種問題，只是各有不同版本罷了。許多寄信給我的人也會告訴 我他們嘗試過哪些(成功與不成功的)生存守則。而《職場零混蛋求生術》也收錄我回覆過的一千五百多封信，其中有鼓勵、建議，也有 進一步的追問。