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生氣時，還可以從容表達的人才厲害：60個衝突情境的說話術
【內容簡介】1分鐘解決！不生氣的表達方式分析憤怒的源頭與種類。設定具體的場景和對白，簡單易懂，馬上可用！日本暢銷書！ 你是否經常因不想破壞人際關係而不敢生氣？你是否生氣了就失去理智說出讓自己後悔的話？ 其實，你可以生氣！ 了解生氣時該如何說話，就能讓自己不用悶著，也不會被討厭，還能向對方溝通表達……本書告訴你1分鐘就能解決，讓你不再受到挑釁就抓狂！ 本書特別推薦給以下這類朋友：‧覺得「絕對不能生氣」的人‧不知如何糾正部屬、指責部屬的人‧經常因說不出口而把想說的話悶在心裡的人‧想要不生氣而有智慧地說話的人‧會因一時的情緒激動而事後感到後悔的人‧碰到愛生氣的人就畏首畏尾的人‧希望自己遇到麻煩人物也能應付自如的人‧跟難纏的對象說話時會變得沉默不語的人‧對家人或身邊的人難以保持冷靜的人‧希望與人交流時能說出真心話又能交談愉快的人 本書以70年代起源於美國的「憤怒管理」（與憤怒和平共處的理論）為基礎，明確地說明如何處理憤怒這種情感、應該如何傳達給對方，並分成工作篇和生活篇、各種場景別的對話，以對或錯的對照方式明確呈現。 ◎「你在鬧什麼脾氣！」◎「為什麼連這種事都不會！？」◎「能不能不要同一件事讓我說好幾遍？一般人問一次就該懂了吧？」◎「你為什麼每次都不幫忙做家事，你也稍微幫忙一下啊！」◎「為什麼你要隨便丟我東西？你不要這麼多管閒事好不好！」◎「你怎麼自己擅自決定？你這個人真的很自私！」 以上這類的話，只會讓情況更糟。 憤怒是每個人都有的情緒，憤怒累積久了，會像未爆彈一樣威脅到自己和身邊的人。但應該如何處理憤怒？又該如何表達而不搞砸關係？ 本書分成工作篇、生活篇、各種場景別的對話，以對或錯的對照方式具體呈現，不僅簡單易懂，馬上可用，也讓大家不再受到挑釁就抓狂！ 當我們學會了將潛藏在憤怒背後的悲傷、不甘心、困惑、寂寞、罪惡感、嫉妒、自責等難以表現出來的情緒或心情，在不破壞與對方關係的前提下順利表達，我們就能夠：◎不再無謂地生氣◎日子過得更輕鬆◎不再想要責備發怒的自己◎職場的氣氛變得更融洽◎增進工作生產力 Come on！Let’s get angry！【本書目錄】前言表達憤怒，並不會被討厭！ PART 1 憤怒時，怎麼辦？‧憤怒是什麼？‧憤怒中隱藏了什麼情緒？‧憤怒是衍生情緒‧你認為憤怒是壞事？‧看待憤怒的三個重點‧憤怒的起因？‧激怒我們的對象‧憤怒的起因是你的「不能讓步的價值觀」＝「應該如此！」‧每個人的「應該如此」不盡相同‧憤怒的理由‧「應該如此」的程度也因人而異‧煩躁不安時，先確認「應該如此」的界線‧「生氣」與「不生氣」的界線要明確‧留意三件事！‧憤怒的四大特質‧憤怒的性質‧小心！憤怒的四種傾向‧學習怒氣管理？‧怒氣管理【不可不知】憤怒積久成恨 PART 2 無法表達情緒的人有五種特徵1. 把憤怒怪罪給「某個人」或「某件事」2. 太過擔心自己會被討厭3. 想被所有人喜歡4. 不斷累積憤怒，直到有一天爆發出來5. 口無遮攔，想到什麼就說什麼【不可不知】不要抑制憤怒【不可不知】對男人不可歇斯底里，對女人不可採取高壓態度 PART 3 能表達情緒的人有五大原則1. 清楚知道OK和NG的界線2. 表達情緒時有豐富的詞彙3. 自己的情緒使用說明書4. 有時也能左耳進右耳出5. 不執著於「自己的理所當然」【不可不知】表達憤怒並不會被討厭【不可不知】男人重視上下的關係，女人重視橫向的關係 PART 4 不生氣的表達方式十個要點‧善於交談的人使用「肯定的溝通」‧溝通的三種型式‧攻擊型（攻擊性）‧消極型（無主見性）‧善於表達型（肯定性）1. 釐清自己最想說的是什麼2. 說出自己最真實的想法3. 表達的焦點應對事不對人4. 糾正錯誤時，要具體描述5. 以「我的想法是……」來表達【不可不知】間接攻擊的方式6. 除了言語，還要注意態度7. 以平等的關係向對方表達8. 憤怒的情緒要用「有來有往」的方式表達9. 說話時，別抱著「我說的最對」的心態10. 別因對方的憤怒而做出過度反應【不可不知】太多太冗長的建議像在說教【不可不知】「不敢說」和「不說」不一樣 PART 5 九種不同情緒的表達方式‧悲傷‧不甘心‧焦慮【不可不知】不得不和自己不擅於應付的人一起工作時……‧困惑‧寂寞‧失望‧羞愧‧嫉妒【不可不知】若你已落入嫉妒的漩渦中……‧後悔【不可不知】心中老是有一股揮之不去的不悅感時，該怎麼辦？ PART 6 不同情境的表達方式～工作篇～‧如何讚美？‧不該說的讚美話‧可牢記在心的鼓舞語句‧如何指責？‧指責時的重點與說法‧對不肯主動道歉的人表達你的意見‧糾正工作中一直聊私事的部屬‧上司情緒化地說 ：「你根本沒用心吧？」‧糾正不肯馬上接起電話的工讀生‧部屬的說話方式太過沒大沒小‧想讓上司不要繼續說重複的話‧不得不和情緒差、破壞職場氣氛的人相處‧向有批評人格的人表達你的看法‧賴皮上司什麼事都丟給別人做，但又有事得請他幫忙‧職場的後輩一直在抱怨‧剛決定好的事，對方馬上又要求變更‧被上司或合作對象不分青紅皂白地罵 ：「這種資料根本沒用！」‧接到客訴說，同仁的電話應對態度很差，而你想要傳達此事‧和同事私下聊的事，不想被其他人知道，卻被說出去了‧部屬正沮喪著，想要告誡但又不傷害他‧對一糾正就反彈的部屬提出建言‧對自尊心強的年長部屬提出糾正與要求‧對一糾正就鬧彆扭的人提出建言‧對惱羞成怒的同事傳達工作上的要求【不可不知】「用兇的，就能解決」是錯誤觀念‧糾正一再犯同樣錯誤的部屬‧讓對方聽了更煩躁的話【不可不知】從「停止否定對方」開始做起‧糾正同事儀容問題後，對方只顧著鬧脾氣而不肯改變‧同事覺得泡茶、倒垃圾不是自己的工作，你想向對方提出建言‧同事將廁所、茶水間、更衣置物室等公共空間搞得髒兮兮‧職場前輩覺得，只要拿得出成果就可恣意妄為，你想向對方提出你的想法‧同事開關抽屜或門的動作太粗魯，老是脾氣大，你想向對方提出意見‧無論說什麼，部屬都會用「但是、可是、反正」擋回來‧大家忙著工作時，有部屬毫不在意周遭狀況，下班時間一到就馬上離開‧上司硬是塞來一堆不可能做完的工作，說：「在中午前完成這些工作。」‧部屬重複提出相同問題‧想對說話變來變去的上司提出意見‧不生氣的表達方式～電子郵件篇～‧傳送電子郵件時該注意的八項重點不可不知 指責他人時不該提及的事 PART 7 不同情境的情感表達方式～生活篇～‧想對不肯道歉的人提出自己的意見‧對方明顯犯了錯，卻遲遲不道歉‧被對方用很傷人的話評論你的外貌‧不小心說了令對方感到不悅的話‧被問 ：「還沒懷孕嗎？」‧親戚不時問：「還沒懷孕嗎？」‧告訴對方自己離婚的事，卻被說 ：「你真是搞砸了」「孩子真可憐」【不可不知】有時說 ：「你真辛苦」也是一種忌諱‧「你最近是不是胖了很多？」好友提起自己很介意的事‧被他人挖苦 ：「我繼續工作的話，也不會比你現在的成績差。」‧伴侶在打掃時擅自將不該丟的東西丟掉了‧重要大事不跟家人討論就自行決定‧想糾正學齡前孩子吃飯要吃乾淨‧在公共事務上，有人不遵守大樓規則‧對不遵守公共規則和禮儀的人提出建言‧不想說出來的事卻一直被人追問‧被別人說 ：「生過孩子才能算是一個女人。」‧想讓一直自顧自地說話的人停下來‧丈夫只顧自己休息，而不幫忙家事‧面對插隊的人‧餐廳服務生上菜後，發現料理根本是冷的而感到失望‧店員的態度不佳‧點菜後，遲遲不上菜【不可不知】累積小小的憤怒，最後可能演變成對對方整個人或整件事的厭惡 終章：怒氣管理十一招簡單技巧‧憤怒情緒升起時的十一項控制方法應變技巧1. 將憤怒數值化：度量法應變技巧2. 讓思考停止：停止思考法應變技巧3. 離開現場：喊停法應變技巧4. 數數字：倒數法應變技巧5. 進行深呼吸：呼吸放鬆法應變技巧6. 默念讓心情平靜的短句：解決問題咒語法應變技巧7. 將注意力集中在當下：腳踏實地法體質改善1. 將憤怒記錄下來：憤怒日誌法體質改善2. 找出自己的「應該如此」：應該記錄法體質改善3. 寫下壓力：壓力記錄法體質改善4. 做有氧運動：身體放鬆法 後記
