就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法(暢銷紀念版)

【書籍簡介】
◎亞馬遜網路書店說服類第一名！行銷類第一名暢銷書！
◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。
◎《出版人週刊》專文推薦！
◎入圍英國皇家科學書獎決選作品！
◎《時代雜誌》讚譽：「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」
◎現已翻譯22國語言。

　　世界級「說服行銷」的三大權威，
　　費時多年找出凌駕所有商業法則的道理，
　　證實說服不是一種技術，而是一門科學！

　　‧為什麼在廣告上不強調汽車的優點，而是凸顯缺點，反而讓汽車的銷售數字一飛衝天
　　‧為什麼小甜甜布蘭妮嚼過的口香糖或是NG商品，反而能在網路上賣到好價錢
　　‧為什麼找別人來替自己說好話，就不會被貼上炫耀愛現的標籤，還能贏得他人的信任
　　‧為什麼使用個人化的便利貼，就越容易讓對方接受你的要求
　　‧為什麼多給一顆薄荷糖，就能讓服務生的小費增加23％
　　‧為什麼談判時聚焦於數字，可以讓你避免陷入情緒的陷阱

　　如果你認為自己的說服力薄弱，
　　想要讓對方心服口服，接受你的提案，
　　那麼，你需要鍛鍊的，
　　不是「說服技巧」，也不是「簡報能力」，
　　而是掌握「科學說服力」！
　　簡單的科學方法，就能大幅提升你的說服內力！
　　小小改變，就能讓你發揮無與倫比的影響力！

　　本書還有更多精彩實例可以應用：
　　‧你可以用積極且光明面的說法，讓你的目標對象更願意遵循你的期望去行動
　　‧你可以創造各種「不方便」，讓潛在顧客更願意與你密切合作或交易
　　‧你可以提高贈品或服務的價值，讓對方更認定你賦予商品或時間價值
　　‧你可以在集點卡上先蓋上兩格，讓顧客更願意完成你為他們設定的目標：蓋滿後面八格
　　‧你可以邀請潛在消費者大量列出其偏愛的競爭對手的商品的理由，以突顯自家商品或服務的優勢

【書籍目錄】
前言
【1】愈不方便，愈有說服力
【2】「西瓜偎大邊」效應
【3】什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣？
【4】何種勸說方式會得到反效果？
【5】選擇愈多，顧客愈不想買！
【6】不當贈品的「正品」該有的價值？
【7】新產品為何比不上舊產品？
【8】恐懼是一種說服力？還是麻痺劑？
【9】從西洋棋得到的說服技巧
【10】哪一種文具用品可以助長影響力？
【11】多一顆薄荷糖的魅力？
【12】運用互惠原則所產生的誘因
【13】「恩惠」的時間價值
【14】門口的一小步，邁向成功的一大步
【15】如何成為社會影響力的絕地大師？
【16】用對問句，影響效果就不同！
【17】讓承諾歷久不衰的重要元素？
【18】選對客群，妥善運用「一致性」的好處
【19】富蘭克林教我們的說服訣竅
【20】「小要求」如何創造大不同
【21】為什麼起標價越低，成交價卻越高？
【22】要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤？
【23】聰明反而會被聰明誤？
【24】致命的「機長症候群」
【25】三個臭皮匠，勝過諸葛亮？
【26】誰的說服力強？魔鬼使者還是真正的反對者？
【27】以「對」為師？還是以「錯」為師？
【28】化缺點為優點的最佳方法？
【29】哪種失誤能幫你招來更多的顧客？
【30】承認錯誤也是一種說服的好方法？
【31】何時該為伺服器當機而開心？
【32】「相似性」如何創造出差異性？
【33】說服也有「姓名學」？
【34】那些服務生教我們的事情？
【35】微笑的說服威力
【36】愈稀有，愈有說服力
【37】「失去」的收穫
【38】強化說服力的神奇字眼
【39】多問多錯
【40】簡單就是力量
【41】押韻的說服力
【42】揮棒練習的說服啟示
【43】「超前」心理學
【44】蠟筆盒的說服啟示
【45】粉紅兔帶給我們的說服啟示
【46】鏡子帶來的說服威力
【47】悲傷會搞砸你的談判嗎？
【48】情緒如何發揮說服的效果？
【49】如何讓人們相信他們讀到的一切？
【50】擁有說服力的神奇飲料
後記　二十一世紀的影響力

【作者簡介】
史帝夫．馬汀（Steve J. Martin）

　　是一位作家、商務專欄作家，以及INFLUENCE AT WORK（英國）的主任。他將行為科學應用在商務以及公共服務領域，其作品曾被刊登於全球的各大廣播和平面媒體，包括BBC電視以及電台、MSNBC、《倫敦時報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《連線雜誌》與《哈佛商業評論》等。身為成就非凡的演說家兼顧問，史帝夫在全球擁有眾多客戶，他也是倫敦商學院、凱斯商學院，以及劍橋大學賈吉商學院的高層管理教育課程的客座講師。目前定居倫敦。

諾亞．葛斯坦（Noah J. Goldstein）

　　是加州大學洛杉磯分校安德森商學院管理和組織、心理學，以及醫學的副教授。他曾任職於芝加哥布斯商學院，在教學和研究兩方面獲頒優異表現獎。他在說服力和影響力方面的研究和寫作，曾出版於許多頂尖的商務期刊中，也曾刊登於《哈佛商業評論》2009年突破性概念名單上，並且定期發表於著名媒體，如《紐約時報》、《華爾街日報》，以及全國公共廣播電台等。除了發表演說及為學術單位提供諮詢服務外，葛斯坦博士也曾服務於兩家財富全球五百強企業的科學顧問董事會。目前定居加州聖塔莫尼卡。

羅伯特．喬汀尼（Robert B. Cialdini）

　　畢生都在研究影響力科學，在說服力、服從和協商領域等方面，是享譽國際的專家，也是亞利桑那州立大學心理學和行銷學的榮譽退休教授。他的研究曾發表於全世界最具聲望的科學期刊、電視、電台與全國性的報章雜誌，是現今全球最常被引用的社會心理學權威。喬汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的總裁，這是一家提供培訓、口訓與認證的全球企業。目前定居亞利桑那州的鳳凰城。

譯者簡介

林宜萱

　　台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。